推全新服務SOP 運務繁忙期 興航主管親上火線支援

興航表示,航空業全年無休,遇颱風及重大節日,如新年、中秋、端午等機場運務繁忙期間,將視現場人力需求調度總公司人力,成立總公司支援小組,以副理級以上主管級同仁為主,用將心比心的態度走向第一線,協助並解決旅客的問題。



工商時報【記者姚舜╱台北報導】

中颱天鵝逼近台灣,復興航空昨(21)日啟動全新服務SOP,只要是颱風及重要節日期間,總公司主管將親赴第一線支援,要讓所有乘客能在第一時間獲得及時服務與協助,復與航空希望藉此朝成為「最貼近旅客的航空公司」目標邁進。

興航今年成立「產品與服務品質促進委員會」,以「不只有SOP,要以細緻服務照顧每一位旅客」為目標,颱風天啟動服車貸務備援人力是首波動作,未來將適時推出更符合旅客期待的服務細則。債務協商

興航表示,若颱風登陸後,仍有部分航班進行起降或班機轉降,將立即視現場第一線需求,啟動人力備援計畫,調度受過必要訓練的主管赴桃園、松山等機場支援。

未來從出境的劃位、候機、貴賓室接待,到房屋貸款旅客入境後的接機、提領行李、交通等動線指引,民眾將可看見身穿復興航空活力裝的備援人員提供親切服務。

根據興航運務相關規定,異常狀況作業包括班機故障、班機轉降、天候異常等類別,屆時支援人員將接受場站人員基本訓練,以便能確實完成指派工作內容,達到協助旅客效果。

內容來自YAHOO新聞

新聞來源https://tw.news.yahoo.信用貸款com/推全新服務sop-運務繁忙期-興航主管親上火線支援-215007321--finance.html

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